Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Este sitio web es operado por Isabel & Camila Santiago. A lo largo del sitio, los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a Isabel & Camila Santiago.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar productos con nosotros, aceptas estos Términos y Condiciones (“Términos”), que se aplican a todos los usuarios en Estados Unidos.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con ellos, no accedas al sitio web ni utilices nuestros servicios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico.

1. Definiciones

  • Consumidor: Persona natural que adquiere bienes o servicios para uso personal, no comercial.

  • Día: Día calendario.

  • Contrato a distancia: Contrato celebrado sin presencia física utilizando internet, correo electrónico o teléfono.

  • Derecho de desistimiento: Derecho a cancelar el contrato dentro de un período determinado, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Estados Unidos.

  • Emprendedor: Isabel & Camila Santiago.

2. Identidad del Emprendedor

3. Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a todas las ofertas y acuerdos entre Isabel & Camila Santiago y consumidores de Estados Unidos.
Pueden aplicarse condiciones especiales para ciertos productos o servicios junto con estos Términos generales. En caso de conflicto, prevalece la disposición más favorable al consumidor.

4. La Oferta

Las ofertas en este sitio no son vinculantes a menos que se indique explícitamente.
Las imágenes de los productos son solo ilustrativas y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado.
Los precios están en pesos chilenos (CLP), sin incluir posibles impuestos de importación o aranceles para envíos internacionales.

Cada oferta indicará claramente:

  • Precio y moneda (CLP)

  • Costos de envío (si corresponde)

  • Detalles de pago y entrega

  • Derechos de cancelación

  • Especificaciones del producto (talla, color, material)

5. Formación del Contrato

Un contrato se forma una vez que el consumidor acepta la oferta y completa el pago.
Para pedidos en línea, se envía la confirmación de inmediato.

Garantizamos pagos electrónicos seguros. Podemos verificar la capacidad de pago y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si es necesario.

La información proporcionada con cada pedido incluye:

  • Datos de contacto y dirección

  • Derechos de cancelación

  • Garantía y servicio postventa

  • Detalles del producto

6. Derechos del Consumidor y Cancelación

Según la legislación de protección al consumidor de Estados Unidos:

  • Puedes cancelar una compra dentro de 14 días desde la recepción de los productos para obtener un reembolso completo (excepto productos excluidos como artículos de higiene o personalizados).

  • Debes devolver los productos en su estado original y con el embalaje intacto.

  • El reembolso se realiza dentro de 14 días tras recibir el producto devuelto.

Exclusiones:

  • Productos personalizados

  • Productos perecibles

  • Artículos de higiene sin sello

  • Productos digitales o software una vez descargado

7. Costos de Devolución

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del consumidor, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original una vez recibido el producto devuelto o comprobante de envío.

8. Precio y Pago

  • Los precios están en USD.

  • El pago se realiza de inmediato al hacer el pedido, salvo acuerdo contrario.

  • Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Transferencia bancaria.

  • Los errores en el pago deben informarse de inmediato.

9. Entrega

  • Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles.

  • Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles dentro de Estados Unidos.

  • Los costos de envío se muestran claramente al finalizar la compra.

  • El riesgo pasa al consumidor una vez que los productos han sido entregados.

  • Si la entrega se retrasa más de 30 días, el consumidor puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

10. Garantía y Responsabilidad

  • Los productos cumplen con el contrato y la legislación de protección al consumidor de Estados Unidos.

  • La garantía queda anulada si el producto es mal utilizado, alterado o dañado por el consumidor.

  • No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes más allá de los derechos legales del consumidor.

11. Reclamos

  • Los reclamos deben enviarse por escrito o correo electrónico a contacto@isabelcamila-santiago.com dentro de los 7 días posteriores al problema.

  • Nuestro objetivo es responder dentro de 14 días.

  • Reclamos válidos pueden resultar en reparación, reemplazo o reembolso.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Estados Unidos.
Los consumidores también pueden acogerse a las leyes federales y estatales de protección al consumidor aplicables.

13. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o tu pedido:
📧 contacto@isabelcamila-santiago.com