Política de Devoluciones

Importante

Por favor, lee nuestra política de devoluciones cuidadosamente. No se harán excepciones, ya que al realizar tu pedido aceptaste estos términos.

Devoluciones

Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones

Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin uso y en su embalaje original.
Para productos donde la higiene es esencial, deben ser adecuadamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

Exclusiones

Por motivos de higiene, ciertos productos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Ropa interior

  • Lencería

  • Medias o calcetines

  • Algunos productos de cuidado personal

Cómo Iniciar el Proceso

Si deseas devolver un producto, envíanos un correo a contacto@isabelcamila-santiago.com indicando:

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Una foto del producto si está dañado

  • Tus datos de contacto

Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo confirmando si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el monto será devuelto automáticamente a tu tarjeta de crédito u otro método de pago original.

Retrasos o Reembolsos No Recibidos

Si no recibes tu reembolso dentro de 30 días desde la aprobación, primero revisa tu cuenta bancaria.
Si aún no aparece, contáctanos en contacto@isabelcamila-santiago.com.

Costos

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento (“Track & Trace”), ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.

Las devoluciones deben enviarse a China, y los costos de envío comienzan desde €20 / $20.000 CLP, los cuales son responsabilidad del cliente.

Excepciones

  • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o equivocado, enviaremos un reemplazo gratuito.

  • Si el problema persiste con el segundo envío, se realizará un reembolso completo.

Cancelaciones

Los pedidos no pueden ser cancelados una vez realizados debido a nuestro sistema de procesamiento automático.

Contacto

Para cualquier pregunta o información adicional sobre nuestra política de devoluciones:
📧 contacto@isabelcamila-santiago.com