Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez que realices tu pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo y prepararlo para el envío.
Los tiempos de entrega dentro de Chile suelen oscilar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y del producto específico.
Ofrecemos envíos a todo Chile.

¿Puedo devolver mis productos?

Puedes devolver los productos dentro de 14 días después de recibir tu pedido, siempre que estén en su estado original y con el embalaje intacto.
Lamentablemente, si han pasado más de 14 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Por favor, contacta primero a nuestro servicio al cliente para recibir las instrucciones de devolución.

Nota: Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el botón “Track & Trace” en el menú de nuestro sitio.
Ten en cuenta que puede tardar un poco en aparecer la información de seguimiento.

¿Cómo sé si un producto me quedará bien?

Proporcionamos una guía de tallas para cada producto que te ayudará a elegir la talla correcta.
Si tienes dudas, contacta a nuestro servicio al cliente para recibir asesoría sobre tallas.
Siempre recomendamos revisar cuidadosamente la información de tallas antes de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes escribirnos al correo: contacto@isabelcamila-santiago.com.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:

  • Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 (hora de Santiago)

  • Sábados y domingos: 10:00 a 15:00 (hora de Santiago)

Garantizamos una respuesta dentro de 24-48 horas.